从2019年5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

什么是候补购票服务？

候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

如果候补购票不成功，钱怎么退回？

自动退回支付平台。

候补购票实验历史

2018年12月27日开始，铁路部门在12306网站（含手机客户端），选取2019年春运期间部分能力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

中国铁路总公司有关部门负责人表示，候补购票功能是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。

候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。

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